【消费维权】投诉举报数据分析第二期
| 索引号 | 640423017/2021-00169 | 文号 | 生成日期 | 2021-03-01 | |
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| 公开方式 | 主动公开 | 发布机构 | 隆德县市场监督管理局 | 责任部门 | 隆德县市监局 |
2021年2月，隆德县市场监督管理局共接收各类投诉举报11件,环比下降15.4%。其中，投诉10件，举报1件，共为消费者挽回经济损失270元。
一、基本情况分析
（一）从投诉举报方式来看，12315平台（5件）、12345市长热线（6件）。
（二）从投诉举报问题来看，投诉举报受理的问题主要有：食品安全（3件）、服务质量（3件）、产品质量（1件）、特种设备（1件）、售后服务（1件）、其他（2件）。
序号 | 投诉举报问题类别 | 受理量（件） | 办结量（件） | 占比（%） |
1 | 产品质量 | 1 | 1 | 9.1 |
2 | 食品安全 | 3 | 3 | 27.3 |
3 | 服务质量 | 3 | 3 | 27.3 |
4 | 特种设备 | 1 | 1 | 9.1 |
5 | 售后服务 | 1 | 1 | 9.1 |
6 | 计量器具 | 0 | 0 | 0 |
7 | 价格收费 | 0 | 0 | 0 |
8 | 虚假广告 | 0 | 0 | 0 |
9 | 无证经营 | 0 | 0 | 0 |
10 | 其他 | 2 | 2 | 18.1 |
总计 | 11 | 11 | 100 |
（三）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：一般食品（3件）、服装鞋帽（1件）、液化气瓶（1件）。
（四）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：销售服务（4件）、餐饮和住宿服务（1件）、售后服务（1件）。
（五）从投诉举报地区来看，全部集中在县城区域。
二、春节期间投诉举报情况
春节期间，共受理投诉举报4件，投诉3件，举报1件。其中，12315平台2件，12345市长热线2件。涉及食品安全举报1件，服务质量投诉2件，产品质量投诉1件，均已办结。
三、消费热点分析
本月投诉量较多的为食品安全和服务质量问题，各3件，共占54.6%。食品安全主要集中在经营者销售过期、变质、混有异物、掺杂掺假等食品安全问题，服务质量问题集中在经营者和从业人员服务态度较差。
四、消费提示
一是理性采购年货，健康放心消费。广大消费者要保持理性，按需选购，健康消费，尽可能到正规商场、超市购买，不轻信商家的口头承诺。
二是消费者预订年夜饭或在外就餐，尽量选择口碑良好、诚信经营、食品安全有保障的餐饮企业。餐饮企业可提供点餐订餐总量提醒提示，不诱导超量点餐，并为消费者提供剩菜打包服务，主动劝阻、监督餐饮浪 费行为，共同抵制“舌尖上的浪费”。
