【消费维权】投诉举报数据分析第四期
| 索引号 | 640423017/2021-00171 | 文号 | 生成日期 | 2021-05-06 | |
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| 公开方式 | 主动公开 | 发布机构 | 隆德县市场监督管理局 | 责任部门 | 隆德县市监局 |
2021年4月，隆德县市场监督管理局共接收各类投诉举报4件,环比下降75%。其中，投诉4件，举报0件，共为消费者挽回经济损失540元。
一、基本情况分析
（一）从投诉举报方式来看，12315平台（1件）、12345市长热线（3件）。
（二）从投诉举报问题来看，投诉举报受理的问题主要有：产品质量（1件）、服务质量（1件）、售后服务（1件）、其他（1件）。
序号 | 投诉举报问题类别 | 受理量（件） | 调解成功量（件） | 占比（%） |
1 | 产品质量 | 1 | 1 | 25 |
2 | 食品安全 | 0 | 0 | 0 |
3 | 服务质量 | 1 | 1 | 25 |
4 | 特种设备 | 0 | 0 | 0 |
5 | 售后服务 | 1 | 1 | 25 |
6 | 计量器具 | 0 | 0 | 0 |
7 | 价格收费 | 0 | 0 | 0 |
8 | 虚假广告 | 0 | 0 | 0 |
9 | 无证经营 | 0 | 0 | 0 |
10 | 知识产权 | 0 | 0 | 0 |
11 | 其他 | 1 | 1 | 25 |
总计 | 4 | 4 | 100 |
（三）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：农资用品（1件）。
（四）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（1件）、售后服务（1件）、其他服务（1件）。
（五）从投诉举报地区来看，县城区域3件、沙塘镇1件。
二、消费投诉热点分析
本月投诉举报量较少，现分析案例如下：
案例：投诉人购买切路机一台，使用几天后无法正常使用，店家拒绝退换，故投诉要求退换货品。
调解结果：经核查，投诉人由于本人使用不当，导致柴油机损坏。经执法人员调解，双方达成一致。经营者为投诉人更换新的货品，投诉人付经营者600元现金。
三、消费提示
一是理性消费。消费者按自己的实际需求理性消费，冷静对待商家的推销，不要因为贪图便宜而冲动购买预付费消费卡等，对于数额较大的预付费消费，更要提高警惕，理性购买。
二是谨慎选择消费商家。消费者在购买预付费服务时，首先要确认经营者是否有营业执照和相关经营主体资格等，尽量选择证照齐全、信誉较高的商家消费，对一些经营规模较小、开业时间较短甚至尚未正式营业的商家应慎重选择。缴纳定金需谨慎，款项支付要留心。消费者在支付货款时一定要小心谨慎，不要在陌生网站或通过不明链接付款，防止上当受骗。
