【消费维权】投诉举报数据分析第七期
| 索引号 | 640423017/2021-00174 | 文号 | 生成日期 | 2021-08-02 | |
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| 公开方式 | 主动公开 | 发布机构 | 隆德县市场监督管理局 | 责任部门 | 隆德县市监局 |
2021年7月，隆德县市场监督管理局共接收各类投诉举报17件,环比下降5.6%。其中，投诉13件，举报4件，共为消费者挽回经济损失1089元。
一、基本情况分析
（一）从投诉举报方式来看，12315平台（8件）、12345市长热线（5件）、电话投诉（4件）。
（二）从投诉举报问题来看，投诉举报受理的问题主要有：食品安全（7件）、产品质量（5件）、服务质量（3件）、虚假广告（2件）。
序号 | 投诉举报问题类别 | 受理量（件） | 调解成功量（件） | 占比（%） |
1 | 产品质量 | 5 | 5 | 29.4 |
2 | 食品安全 | 7 | 7 | 41.1 |
3 | 服务质量 | 3 | 3 | 17.7 |
4 | 特种设备 | 0 | 0 | 0 |
5 | 售后服务 | 0 | 0 | 0 |
6 | 计量器具 | 0 | 0 | 0 |
7 | 价格收费 | 0 | 0 | 0 |
8 | 虚假广告 | 2 | 2 | 11.8 |
9 | 无证经营 | 0 | 0 | 0 |
10 | 知识产权 | 0 | 0 | 0 |
11 | 其他 | 0 | 0 | 0 |
总计 | 17 | 17 | 100 |
（三）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：一般食品（8件）、衣服鞋帽（1件）、家用电器（1件）、装修建材（2件）、家居用品（1件）、养生用品（1件）。
（四）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（3件）。
（五）从投诉举报地区来看，县城区域15件，联财镇2件。
二、消费投诉热点情况分析
本月投诉的首位仍是食品安全类问题。投诉举报量7件，占投诉举报总量的41.1%，主要问题：一是经营者销售过期、变质、混有异物、掺杂掺假等食品安全问题；二是经营的商品的标识标签不符合相关规定。
位于第二位的是产品质量类问题。投诉举报量5件，占投诉举报总量的29.4%，主要问题：一是经营者销售商品存在质量问题，销售过期产品、在产品中掺杂掺假、以次充好等；二是经营者存在售后服务不到位问题。
三、消费提示
一是网购商品时要多谨慎。如今网购、微信等形式的电子商务成为大众购物消费的一种新形式，由于买卖双方属于线下交易，出现了很多问题，如商品质量无法保障、三包服务无法享受、货款支付以后却收不到货品。还有一些违规网站通过夸大宣传产品功能，售假、退换货受限等，消费者无法有效维权，举报投诉随之增多。为了更好地维护自己的权益，建议消费者从信誉好的实体店、网店购物。
二是旅游购物要理性。此时正值暑期旅游高峰，父母陪伴孩子在景区内游玩时存在小商贩强拉强卖、管理不到位、景区杂乱等问题，很容易造成侵害消费者合法权益的行为，提醒大家慎重选择、理性消费。如果存在虚假宣传、诱骗游客等行为，应及时向相关执法部门进行投诉。
