【消费维权】投诉举报数据分析第九期
| 索引号 | 640423017/2021-00176 | 文号 | 生成日期 | 2021-10-08 | |
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| 公开方式 | 主动公开 | 发布机构 | 隆德县市场监督管理局 | 责任部门 | 隆德县市监局 |
2021年9月，隆德县市场监督管理局共接收各类投诉举报34件,环比上升126.7%。其中，投诉28件，举报6件。共为消费者挽回经济损失1951元。
一、基本情况分析
（一）从投诉举报方式来看，12315平台（21件）、12345市长热线（7件）、电话投诉（5件）、来访（1件）。
（二）从投诉举报问题来看，投诉举报受理的问题主要有：食品安全（14件）、价格收费（5件）、售后服务（4件）、产品质量（3件）、服务质量（1件）、虚假广告（1件）、计量器具（1件）、知识产权（1件）、无证经营（1件）、其他（3件）；
序号 | 投诉举报问题类别 | 受理量（件） | 调解成功量（件） | 占比（%） |
1 | 产品质量 | 3 | 3 | 8.8 |
2 | 食品安全 | 14 | 14 | 41.2 |
3 | 服务质量 | 1 | 1 | 2.94 |
4 | 特种设备 | 0 | 0 | 0 |
5 | 售后服务 | 4 | 4 | 11.8 |
6 | 计量器具 | 1 | 1 | 2.94 |
7 | 价格收费 | 5 | 5 | 14.7 |
8 | 虚假广告 | 1 | 1 | 2.94 |
9 | 无证经营 | 1 | 1 | 2.94 |
10 | 知识产权 | 1 | 1 | 2.94 |
11 | 其他 | 3 | 3 | 8.8 |
总计 | 34 | 34 | 100 |
（三）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：一般食品（15件）、服装鞋帽（2件）、首饰（1件）、其他商品（2件）。
（四）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：售后服务（4件）、加油服务（3件）、交通运输服务（2件）、销售服务（1件）、其他服务（4件）。
（五）从投诉举报地区来看，县城区域32件，沙塘镇2件。
二、消费投诉热点情况分析
本月投诉的热点是食品安全类问题。投诉举报量14件，占投诉举报总量的41.2%，主要问题：一是经营者销售过期、变质、混有异物、掺杂掺假等食品安全问题；二是经营者发布虚假广告，欺骗、误导消费者；三是商品的标识标签不符合相关规定。
三、消费提示
中秋佳节到来，月饼消费进入高峰期，提醒广大消费者要慎重鉴别、理性消费。
一是正规渠道购买。选购月饼要选择正规销售点，不购买渠道不明、小作坊“三无”月饼，不轻信朋友圈“私人定制”月饼，不被“进口食材”等宣传迷惑。
二是仔细查看包装。注意查看月饼包装是否完整、包装标示的产品生产日期、保质期、贮存条件、配料表、生产厂名、厂址、联系方式等内容。
三是科学理性消费。拒绝过度包装，按需购买月饼，尽量选购环保绿色、朴素大方的包装产品，倡导环保健康的消费生活。
