【消费维权】投诉举报数据分析第十期
| 索引号 | 640423017/2021-00177 | 文号 | 生成日期 | 2021-11-01 | |
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| 公开方式 | 主动公开 | 发布机构 | 隆德县市场监督管理局 | 责任部门 | 隆德县市监局 |
2021年10月，隆德县市场监督管理局共接收各类投诉举报13件,环比下降161.5%。其中，投诉10件，举报3件。共为消费者挽回经济损失220元。
一、基本情况分析
（一）从投诉举报方式来看，12315平台（7件）、12345市长热线（2件）、电话投诉（3件）、来访（1件）。
（二）从投诉举报问题来看，投诉举报受理的问题主要有：食品安全（7件）、产品质量（2件）、服务质量（2件）、售后服务（2件）。
序号 | 投诉举报问题类别 | 受理量（件） | 调解成功量（件） | 占比（%） |
1 | 产品质量 | 2 | 2 | 15.4 |
2 | 食品安全 | 7 | 7 | 53.8 |
3 | 服务质量 | 2 | 2 | 15.4 |
4 | 特种设备 | 0 | 0 | 0 |
5 | 售后服务 | 2 | 2 | 15.4 |
6 | 计量器具 | 0 | 0 | 0 |
7 | 价格收费 | 0 | 0 | 0 |
8 | 虚假广告 | 0 | 0 | 0 |
9 | 无证经营 | 0 | 0 | 0 |
10 | 知识产权 | 0 | 0 | 0 |
11 | 其他 | 0 | 0 | 0 |
总计 | 13 | 13 | 100 |
（三）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：一般食品（7件）、服装鞋帽（1件）、燃油（1件）。
（四）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：售后服务（2件）、销售服务（2件）。
（五）从投诉举报地区来看，县城区域12件，杨河乡1件。
二、国庆期间投诉举报情况
国庆期间，共受理投诉举报2件，投诉1件，举报1件。其中，12315平台1件，12345市长热线1件。涉及主要问题为食品安全，全部办结。
三、消费投诉热点分析
本月投诉的热点是食品安全类问题。投诉举报量7件，占投诉举报总量的53.8%，主要问题：一是经营者销售过期、变质、混有异物、掺杂掺假等食品安全问题；二是经营者发布虚假广告，欺骗、误导消费者；三是商品的标识标签不符合相关规定。
四、消费提示
一是促销购物需谨慎，理性消费勿冲动。节日期间，无论线上还是线下购物，应保持头脑冷静，避免盲目、冲动消费。面对促销打折活动时，要保持理性心态，充分了解活动规则，查看商品详细信息，避免掉入“循环购物”“明降暗涨”“先涨后降”等陷阱。
二是外出就餐须注意，食品安全多留心。外出就餐时，要选择证照齐全、卫生条件好、信誉度高的餐饮店就餐。就餐前应查看店家提供的菜品与服务是否明码标价，结账时应仔细核对账单，以免发生纠纷。网络订餐时需关注平台公示证照信息，注意浏览评论评价，选择信誉度好的商家进行订购。
三是出行住宿有讲究，在线订房需确认。网上预订住宿时，应仔细查看订单详情，保留订单信息，并与酒店核对确认无误后出行。入住酒店时，应仔细查看房间内设施是否完好，收费商品是否明码标价，包装是否完整，避免退房时引发纠纷。
