【消费维权】投诉举报数据分析第十一期
| 索引号 | 640423017/2021-00189 | 文号 | 生成日期 | 2021-12-08 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 公开方式 | 主动公开 | 发布机构 | 隆德县市场监督管理局 | 责任部门 | 隆德县市监局 |
2021年11月，隆德县市场监督管理局共接收各类投诉举报20件,环比上升53.8%。其中，投诉19件，举报1件。共为消费者挽回经济损失6379元。
一、基本情况分析
（一）从投诉举报方式来看，12315平台（14件）、12345市长热线（3件）、电话投诉（3件）。
（二）从投诉举报问题来看，投诉举报受理的问题主要有：食品安全（5件）、产品质量（5件）、服务质量（3件）、价格收费（2件）、售后服务（2件）、无证经营（1件）、其他（2件）。
序号 | 投诉举报问题类别 | 受理量（件） | 调解成功量（件） | 占比（%） |
1 | 产品质量 | 5 | 5 | 25.0 |
2 | 食品安全 | 5 | 5 | 25.0 |
3 | 服务质量 | 3 | 3 | 15.0 |
4 | 特种设备 | 0 | 0 | 0 |
5 | 售后服务 | 2 | 2 | 10.0 |
6 | 计量器具 | 0 | 0 | 0 |
7 | 价格收费 | 2 | 2 | 10.0 |
8 | 虚假广告 | 0 | 0 | 0 |
9 | 无证经营 | 1 | 1 | 5.0 |
10 | 知识产权 | 0 | 0 | 0 |
11 | 其他 | 2 | 2 | 10.0 |
总计 | 20 | 20 | 100 |
（三）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：一般食品（5件）、服装鞋帽（2件）、首饰（1件）、卫生用品（1件）、烟酒饮料（1件）。
（四）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（3件）、售后服务（2件）、销售服务（2件）、邮政服务（1件）、电信服务（1件）、其他服务（1件）。
（五）从投诉举报地区来看，县城区域19件、杨河乡1件。
二、消费投诉热点分析
食品安全投诉居高不下，消费者反映的主要问题有：一是部分商家销售过期、变质食品或临期食品；二是部分餐饮单位后厨卫生环境较差，人员管理不到位。
产品质量投诉与日俱增，消费者反映的主要问题有：一是部分商家销售有瑕疵、质量不合格、过期产品；二是部分商家不按约定提供售后服务，维修质量难以保障。
三、消费提示
消费者购买商品时要通过正规可靠渠道并保存购物凭证，看清包装上的相关标识，如生产日期、保质期、生产者名称和地址、成分或配料表等信息；查看真空包装袋是否漏气涨袋、有没有变质；不要购买无厂名、厂址、生产日期和保质期的产品，不要购买超过保质期的产品。同时，在发现购买产品存在质量问题时最好第一时间拍照取证，保存产品现状，及时与商家沟通，或拨打12315维权热线向市场监管部门举报。
