【消费维权】投诉举报数据分析第十二期
| 索引号 | 640423017/2022-00005 | 文号 | 生成日期 | 2022-01-07 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 公开方式 | 主动公开 | 发布机构 | 隆德县市场监督管理局 | 责任部门 | 隆德县市监局 |
2021年12月，隆德县市场监督管理局共接收各类投诉举报14件,环比下降30%。其中，投诉14件，举报0件。共为消费者挽回经济损失3109元。
一、基本情况分析
（一）从投诉举报方式来看，12315平台（3件）、12345市长热线（5件）、电话投诉（4件）、来访（2件）。
（二）从投诉举报问题来看，投诉举报受理的问题主要有：食品安全（2件）、产品质量（2件）、服务质量（2件）、价格收费（2件）、售后服务（2件）、特种设备（1件）、其他（3件）。
序号 | 投诉举报问题类别 | 受理量（件） | 调解成功量（件） | 占比（%） |
1 | 产品质量 | 2 | 2 | 14.3 |
2 | 食品安全 | 2 | 2 | 14.3 |
3 | 服务质量 | 2 | 2 | 14.3 |
4 | 特种设备 | 1 | 1 | 7.1 |
5 | 售后服务 | 2 | 2 | 14.3 |
6 | 计量器具 | 0 | 0 | 0 |
7 | 价格收费 | 2 | 2 | 14.3 |
8 | 虚假广告 | 0 | 0 | 0 |
9 | 无证经营 | 0 | 0 | 0 |
10 | 知识产权 | 0 | 0 | 0 |
11 | 其他 | 3 | 3 | 21.4 |
总计 | 14 | 14 | 100 |
（三）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：一般食品（5件）、药品（2件）、医疗器械（1件）、服装鞋帽（1件）。
（四）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：销售服务（2件）、餐饮和住宿服务（1件）、售后服务（1件）、物业服务（1件）。
（五）从投诉举报地区来看，县城区域12件、联财镇1件、好水乡1件。
二、消费投诉热点分析
食品餐饮安全关系消费者的生活质量和生命安全，消费者反映的主要问题有：一是经营者销售食物出现变质、混有异物等卫生安全问题；二是经营的食品标签、条码不符合相关规定。
三、消费提示
一是为了加强疫情防控，保护自身健康，消费者应谨慎选购和食用进口冷链食品，如需选购，尽量到管理规范的商场、超市选购，选购前要观察是否具有检验证明、新冠病毒核酸检测合格证明、消毒证明，要关注生产日期、保质期、储存方式等食品标签内容，选购时可使用一次性塑料袋反套住手，避免用手直接接触，对采购的冷冻食品及水产品，建议对外包装进行消毒后再拆封使用。
二是临近春节，许多消费者会选择年末抢购商品，商家也会大量向消费者推送优惠券、折扣券等，在此提醒广大消费者保持理性，按需消费，避免因贪图优惠而盲目购物，或掉入“循环购物”“虚标原价”“明降暗涨”“先涨后降”等消费陷阱。消费者在扫码消费时，切莫贪便宜，时刻提防个人信息泄露，对于线上购物要选择信誉度好的平台和卖家，收到商品后，要记得当场查验，确认商品无问题后再签收快递，并合理行使“七日无理由退换货”的权利。
