【消费维权】2022年投诉举报数据分析第一期
| 索引号 | 640423017/2022-00034 | 文号 | 生成日期 | 2022-02-11 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 公开方式 | 主动公开 | 发布机构 | 隆德县市场监督管理局 | 责任部门 | 隆德县市监局 |
2022年1月，隆德县市场监督管理局共接收各类投诉举报18件,环比上升28.6 %，同比上升38.5%。其中，投诉17件，举报1件。共为消费者挽回经济损失6178.2元。
一、基本情况分析
（一）从投诉举报方式来看，12315平台（3件）、12345市长热线（13件）、电话投诉（1件）、来访（1件）。
（二）从投诉举报问题来看，投诉举报受理的问题主要有：食品安全（6件）、价格收费（2件）、售后服务（2件）、产品质量（1件）、其他（7件）。
序号 | 投诉举报问题类别 | 受理量（件） | 调解成功量（件） | 占比（%） |
1 | 产品质量 | 1 | 1 | 5.6 |
2 | 食品安全 | 6 | 6 | 33.3 |
3 | 服务质量 | 0 | 0 | 0 |
4 | 特种设备 | 0 | 0 | 0 |
5 | 售后服务 | 2 | 2 | 11.1 |
6 | 计量器具 | 0 | 0 | 0 |
7 | 价格收费 | 2 | 2 | 11.1 |
8 | 虚假广告 | 0 | 0 | 0 |
9 | 无证经营 | 0 | 0 | 0 |
10 | 知识产权 | 0 | 0 | 0 |
11 | 其他 | 7 | 7 | 38.9 |
总计 | 18 | 18 | 100 |
（三）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：一般食品（8件）、医疗器械（1件）。
（四）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：销售服务（5件）、餐饮和住宿服务（2件）、售后服务（2件）。
（五）从投诉举报地区来看，县城区域17件、山河乡1件。
二、元旦期间投诉举报情况
元旦期间，共受理消费投诉举报2件，投诉2件，举报0件。其中，12345市长热线2件。涉及食品安全投诉1件，售后服务1件，均已办结。
三、消费投诉热点分析
本月投诉主要集中在食品类。消费者投诉的主要问题有销售过期食品、食品内有异物、食品包装的标识标签不符合相关规定等，其中小超市经营过期食品问题较为突出。
四、消费提示
元宵佳节将至，隆德县市场监督管理局提醒消费者选购元宵节食品应注意如下几点：
一是一定要选择证照齐全、信誉良好的正规商场、大型超市和知名电商平台，要选购有食品标志、厂名厂址、生产日期、保质期、配料表、营养标识齐全的元宵节食品，谨慎购买小摊点特别是流动摊贩所售元宵节食品。
二是仔细查看包装是否完整、密封，选择包装袋内冰渣不多，色泽均匀、鲜亮，没有明显粘连，形态完整，没有裂口、明显裂纹或脱粉现象的产品。购买散装元宵节食品应注意少量购买，或即买即食，避免元宵(汤圆)变质，影响健康。
三是在选购降价、促销等“低价”元宵节食品时，应注意查看是否属于临近保质期食品，切勿贪图便宜，价格过低的元宵节食品不要购买；汤圆多甜腻，含油脂较高，为了健康，建议适当食用，同时选择以低脂高纤维的食物搭配，比如豆类、蔬菜类、菌类、藻类等。
四是购买商品或接受服务时，请索要并妥善保留消费凭证。一旦发生纠纷，积极通过拨打12345或登录12315微信小程序、公众号、APP等正规途径维护自身合法权益。
