【消费维权】2022年投诉举报数据分析第二期
| 索引号 | 640423017/2022-00037 | 文号 | 生成日期 | 2022-03-04 | |
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| 公开方式 | 主动公开 | 发布机构 | 隆德县市场监督管理局 | 责任部门 | 隆德县市监局 |
2022年2月，隆德县市场监督管理局共接收各类投诉举报14件,环比下降22.2 %，同比上升27.3%。其中，投诉14件，举报0件。共为消费者挽回经济损失4520元。
一、基本情况分析
（一）从投诉举报方式来看，12345市长热线（11件）、电话投诉（1件）、来访（1件）、转办（1件）。
（二）从投诉举报问题来看，投诉举报受理的问题主要有：价格收费（4件）、食品安全（3件）、售后服务（3件）、产品质量（1件）、特种设备（1件）、服务质量（1件）、标签标识（1件）。
序号 | 投诉举报问题类别 | 受理量（件） | 调解成功量（件） | 占比（%） |
1 | 产品质量 | 1 | 1 | 7.14 |
2 | 食品安全 | 3 | 3 | 21.42 |
3 | 服务质量 | 1 | 1 | 7.14 |
4 | 特种设备 | 1 | 1 | 7.14 |
5 | 售后服务 | 3 | 3 | 21.42 |
6 | 计量器具 | 0 | 0 | 0 |
7 | 价格收费 | 4 | 4 | 28.60 |
8 | 虚假广告 | 0 | 0 | 0 |
9 | 无证经营 | 0 | 0 | 0 |
10 | 知识产权 | 0 | 0 | 0 |
11 | 标签标识 | 1 | 1 | 7.14 |
12 | 其他 | 0 | 0 | 0 |
总计 | 14 | 14 | 100 |
（三）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：一般食品（4件）、文化、运动用品（1件）、特种设备（1件）。
（四）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：销售服务（1件）、餐饮和住宿服务（3件）、停车服务（1件）、售后服务（3件）。
（五）从投诉举报地区来看，县城区域12件、联财镇1件、杨河乡1件。
二、春节期间投诉举报情况
春节期间，共受理消费投诉举报1件，其中投诉1件，举报0件。涉及药品价格收费投诉1件，经查实，该药店进货发票及台账齐全，药品零售价格为市场调节价，店内药价为明码标价，消费者购买的药品与市场内其他药店标价一致，不存在价格违法行为。
三、消费投诉热点分析
本月投诉主要集中在价格收费方面，投诉举报量4件，占投诉举报总量的28.6%。主要问题：一是经营者不明码标价，随意定价，消费者提出异议后态度恶劣；二是消费者在网上订房成功而到店却生变数、入住房间与网页宣传不符、临时涨价不按网上标注价格收费；三是停车场存在未公示停车收费价格、未按公示价格乱收费等情况。
四、消费提示
一是购买商品时，对照商品标价签，看商品是否明码标价，保持理性购物的心态选购商品，不要单凭价格决定消费，更要注意商品的内在品质，另外，注意商家出具的打折商品发票内容，商品价格是否与标签一致。
二是网络购物最终价格应以实际下单结算价格为准，如出现价格异议，请妥善保留交易记录、聊天记录、付款记录、电子订单、快递单号等电子数据，索要发票或收据等购物凭证，遇到问题时可以在平台上发起维权，保障自身合法权益。如未能处理，及时拨打12345投诉举报热线电话。
