【消费维权】2022年投诉举报数据分析第三期
| 索引号 | 640423017/2022-00075 | 文号 | 生成日期 | 2022-04-12 | |
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| 公开方式 | 主动公开 | 发布机构 | 隆德县市场监督管理局 | 责任部门 | 隆德县市监局 |
2022年3月，隆德县市场监督管理局共接收各类投诉举报18件,环比上升28.6%，同比上升11.1%。其中，投诉18件，举报0件。共为消费者挽回经济损失5604元。
一、基本情况分析
（一）从投诉举报方式来看，12345市长热线（15件）、12315平台（2件）、电话投诉（1件）。
（二）从投诉举报问题来看，投诉举报受理的问题主要有：售后服务（5件）、食品安全（4件）、产品质量（4件）、服务质量（2件）、计量器具（1件）、虚假广告（1件）、其他（1件）。
序号 | 投诉举报问题类别 | 受理量（件） | 调解成功量（件） | 占比（%） |
1 | 产品质量 | 4 | 4 | 22.2 |
2 | 食品安全 | 4 | 4 | 22.2 |
3 | 服务质量 | 2 | 2 | 11.1 |
4 | 特种设备 | 0 | 0 | 0 |
5 | 售后服务 | 5 | 5 | 27.7 |
6 | 计量器具 | 1 | 1 | 5.6 |
7 | 价格收费 | 0 | 0 | 0 |
8 | 虚假广告 | 1 | 1 | 5.6 |
9 | 无证经营 | 0 | 0 | 0 |
10 | 知识产权 | 0 | 0 | 0 |
11 | 标签标识 | 0 | 0 | 0 |
12 | 其他 | 1 | 1 | 5.6 |
总计 | 18 | 18 | 100 |
（三）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：一般食品（4件）、服装鞋帽（2件）、通讯产品（2件）、儿童用品（1件）、装修建材（1件）。
（四）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：售后服务（5件）、销售服务（2件）、餐饮和住宿服务（1件）。
（五）从投诉举报地区来看，县城区域17件、沙塘镇1件。
二、消费投诉热点分析
本月投诉主要集中在售后服务方面，投诉举报量5件，占投诉举报总量的27.7%。主要问题是部分经营者售后服务意识淡薄，存在重销售轻服务的现象。一是对“三包”商品退换货设置障碍或无故拖延维修时间；二是更换零件以次充好，导致维修后故障重现；三是服务不到位，销售商与厂家相互推诿扯皮等。
三、消费提示
消费者在选择购买商品时，往往最为关注整体质量、款式、颜色、价格等，然而商品一旦出现问题，售后服务质量将决定产品的使用寿命和消费者的使用舒适度。因此，售后服务应作为消费者选购产品的重要因素。
一是应尽量选择信誉度高的正规商场购买商品，同时要向商家索要质量凭证、发票、售后服务承诺书等资料;
二是需询问售后服务项目细节，除了“三包”，即包修、包换、包退外，是否还有其他服务项目，包括安装、养护、配件维修等;
三是商家的口头承诺要落在文字上，并保存好凭证;
四是若出现售后服务问题，消费者要有维权意识，积极通过拨打12345或登录12315微信小程序、12315全国互联网平台等方式进行投诉举报，依法维护自身合法权益。
