【消费维权】2022年投诉举报数据分析第四期
| 索引号 | 640423017/2022-00082 | 文号 | 生成日期 | 2022-05-18 | |
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| 公开方式 | 主动公开 | 发布机构 | 隆德县市场监督管理局 | 责任部门 | 隆德县市监局 |
2022年4月，隆德县市场监督管理局共接收各类投诉举报19件,环比上升5.5%，同比上升375%。其中，投诉18件，举报1件。共为消费者挽回经济损失10221元。
一、基本情况分析
（一）从投诉举报方式来看，12345市长热线（14件）、电话投诉（5件）。
（二）从投诉举报问题来看，投诉举报受理的问题主要有：价格收费（5件）、服务质量（4件）、售后服务（4件）、产品质量（2件）、食品安全（2件）、计量器具（1件）、虚假广告（1件）。
序号 | 投诉举报问题类别 | 受理量（件） | 调解成功量（件） | 占比（%） |
1 | 产品质量 | 2 | 2 | 10.50 |
2 | 食品安全 | 2 | 2 | 10.50 |
3 | 服务质量 | 4 | 4 | 21.05 |
4 | 特种设备 | 0 | 0 | 0 |
5 | 售后服务 | 4 | 4 | 21.05 |
6 | 计量器具 | 1 | 1 | 5.30 |
7 | 价格收费 | 5 | 5 | 26.30 |
8 | 虚假广告 | 1 | 1 | 5.30 |
9 | 无证经营 | 0 | 0 | 0 |
10 | 知识产权 | 0 | 0 | 0 |
11 | 标签标识 | 0 | 0 | 0 |
12 | 其他 | 0 | 0 | 0 |
总计 | 19 | 19 | 100 |
（三）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：一般食品（3件）、烟、酒和饮料（1件）、计算机产品（1件）。
（四）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：售后服务（4件）、销售服务（3件）、餐饮和住宿服务（2件）、电信服务（2件）、美容、美发、洗浴服务（1件）、邮政服务（1件）、制作、保养和修理服务（1件）。
（五）从投诉举报地区来看，县城区域17件、沙塘镇1件、温堡乡（1件）。
二、消费投诉热点分析
本月投诉主要集中在价格收费方面，投诉举报量5件，占投诉举报总量的26.3%。主要表现在烟、酒和饮料、生活日用品、医药用品等物品类别存在哄抬物价、未明码标价情况，经营者公示价格之外另外加价、不执行政府定价或指导价等行为。
三、消费提示
近年来，以保健品为主的老龄消费产业迅速发展，一些不法商家打着健康养生的旗号，采取虚假宣传手段设置消费陷阱、骗取钱财，造成老年人身心和钱财的双重损失。隆德县市场监督管理局现向老年消费者发出如下消费提示：
一、保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病。消费者选购保健食品，特别是中老年人以及疾病患者选购保健食品时，要谨防虚假夸大宣传行为，增强自身辨别能力，不能将保健食品用于治疗疾病，若身体不适要及时到正规医疗机构检查治疗。
二、不要轻信商家的疗效宣传，加强防范意识。凡声称疾病预防、治疗功能的，一律不要购买；保健食品广告中未声明“本品不能代替药物”的，一律不要购买；不要盲目参加任何以产品销售为目的的知识讲座、专家报告等；购买过程中不要被免费体验、礼品所诱惑，不要被亲情引导、亲情营销及关爱所迷惑；不要被夸大的功能声称和表述所蛊惑。
三、不要囤积保健品，请根据实际需要购买。在购买养生保健类服务及保健品时，最好征询家人意见，综合考虑自己的实际情况和需求，尽量避免一次性购买太多项目或支付大额费用，做到按需购买，理性消费，避免过度消费或财产损失。
四、选购保健品要知途识径。线下选购保健品要到证照齐全、合法正规的店铺，消费者可通过超市、药店、专卖店等渠道购买，并索要发票或销售凭据。网上选购保健食品，要通过正规的电商平台，仔细核对其食品经营许可证和保健食品注册证书或备案凭证信息，切勿轻信来源不明的朋友圈、朋友群、不明小程序等微商信息。
