【消费维权】2022年投诉举报数据分析第五期
| 索引号 | 640423017/2022-00094 | 文号 | 生成日期 | 2022-06-14 | |
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| 公开方式 | 主动公开 | 发布机构 | 隆德县市场监督管理局 | 责任部门 | 隆德县市监局 |
2022年5月，隆德县市场监督管理局共接收各类投诉举报16件,环比下降15.8%，同比下降23.8%。其中，投诉16件，举报0件。共为消费者挽回经济损失5016元。
一、基本情况分析
（一）从投诉举报方式来看，12345市长热线（15件）、电话投诉（1件）。
（二）从投诉举报问题来看，投诉举报受理的问题主要有：食品安全（6件）、售后服务（6件）、产品质量（2件）、计量器具（1件）、无证经营（1件）。
序号 | 投诉举报问题类别 | 受理量（件） | 调解成功量（件） | 占比（%） |
1 | 产品质量 | 2 | 2 | 12.50 |
2 | 食品安全 | 6 | 6 | 37.50 |
3 | 服务质量 | 0 | 0 | 0 |
4 | 特种设备 | 0 | 0 | 0 |
5 | 售后服务 | 6 | 6 | 37.50 |
6 | 计量器具 | 1 | 1 | 6.25 |
7 | 价格收费 | 0 | 0 | 0 |
8 | 虚假广告 | 0 | 0 | 0 |
9 | 无证经营 | 1 | 1 | 6.25 |
10 | 知识产权 | 0 | 0 | 0 |
11 | 标签标识 | 0 | 0 | 0 |
12 | 其他 | 0 | 0 | 0 |
总计 | 16 | 16 | 100 |
（三）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：一般食品（5件）、烟、酒和饮料（1件）、首饰（1件）、通讯产品（1件）。
（四）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：售后服务（6件）、制作、保养和修理服务（1件）、销售服务（1件）。
（五）从投诉举报地区来看，县城区域14件、沙塘镇1件、神林乡（1件）。
二、消费投诉热点分析
本月投诉主要集中在食品安全和售后服务方面。主要反映问题：一是购买到过期、变质食品，要求处理问题遭到拒绝；二是购买的食品中含有异物，无法食用，商家拒绝更换；三是售后服务落实不到位，不履行三包等规定。
三、消费提示
当前，各大网购平台“6·18”年中促销活动正在进行中，广大消费者在网购时应增强自我保护意识，理性消费。
一是谨慎选择电商平台及经营主体。建议消费者仔细了解商品信息与发货渠道，认真查看经营者证照情况，通过正规平台，选择信誉度好、资质全的商家购买，避免遇到退货和售后没有保障等问题。
二是理性面对促销和直播带货。“618网购节”期间，消费者要保持购物理智，下单前先了解商品的来源、功能、价格及售后服务，不盲目跟风购买，不轻信私下承诺，不要出于对主播个人的盲目信任或受直播平台“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等宣传营造出的产品稀缺等营销氛围影响，而盲目冲动消费。
三是妥善保留消费凭证。消费者要仔细了解商家售后服务规则，第一时间保存好订货单、发货凭证、发票等购物凭证，同时注意保留电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录、商家的广告宣传直播视频等电子证据。
一旦自身合法权益受到损害，应依法主动维权，可与商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者向网络交易平台所在地、商家所在地的市场监管部门投诉举报。
