【消费维权】2022年投诉举报数据分析第七期
| 索引号 | 640423017/2022-00152 | 文号 | 生成日期 | 2022-08-18 | |
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| 公开方式 | 主动公开 | 发布机构 | 隆德县市场监督管理局 | 责任部门 | 隆德县市监局 |
2022年7月，隆德县市场监督管理局共接收各类投诉举报38件,环比上升46.2%，同比上升123.5%。其中，投诉35件，举报3件。共为消费者挽回经济损失8282元。
一、基本情况分析
（一）从投诉举报方式来看，12345市长热线（32件）、12315平台（4件）、移交（2件）。
（二）从投诉举报问题来看，投诉举报受理的问题主要有：售后服务（15件）、食品安全（9件）、产品质量（4件）、服务质量（3件）、价格收费（2件）、虚假宣传（2件）、计量器具（1件）、无证经营（1件）、其他（1件）。
序号 | 投诉举报问题类别 | 受理量（件） | 调解成功量（件） | 占比（%） |
1 | 产品质量 | 4 | 4 | 10.53 |
2 | 食品安全 | 9 | 9 | 23.70 |
3 | 药品安全 | 0 | 0 | 0 |
4 | 服务质量 | 3 | 3 | 7.89 |
5 | 特种设备 | 0 | 0 | 0 |
6 | 售后服务 | 15 | 15 | 39.47 |
7 | 计量器具 | 1 | 1 | 2.63 |
8 | 价格收费 | 2 | 2 | 5.26 |
9 | 虚假宣传 | 2 | 2 | 5.26 |
10 | 无证经营 | 1 | 1 | 2.63 |
11 | 知识产权 | 0 | 0 | 0 |
12 | 标签标识 | 0 | 0 | 0 |
13 | 其他 | 1 | 1 | 2.63 |
总计 | 38 | 38 | 100 |
（三）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：一般食品（9件）、家居用品（2件）、服装鞋帽（1件）、其他商品（1件）。
（四）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：售后服务（15件）、餐饮和住宿服务（5件）、销售服务（2件）、制作、保养和修理服务（1件）、其他服务（1件）。
（五）从投诉举报地区来看，县城区域35件、观庄乡（2件）、好水乡（1件）。
二、消费投诉热点分析
本月投诉主要集中在售后服务方面，投诉举报量15件，占本月投诉举报的39.47%，问题主要集中在商家拒不履行国家规定的三包义务方面，侵害消费者合法权益，主要发生在家用电器、通讯产品、服装鞋帽等商品类别销售服务过程中。
三、典型案例
投诉内容：2021年自己在隆德县梦金园黄金店购买了3800元左右的项链， 但是戴了两个月之后项链断了，找店家沟通表示再加65元换了另一款项链，之后不久此项链又断了，还是非黄金项链。主要诉求：要求此店按自己购买项链的价格换一个足克数的黄金项链。
处理结果：我局派执法人员进行了调查，经调解，已更换老凤祥银楼的足金项链，消费者补足货款200元，双方已达成和解。
四、消费提示
一是正规市场选购产品。由于月饼类产品营养丰富，脂肪、糖、蛋白质含量高，如果生产加工企业在原料采购、加工过程、储存销售环节环境条件等方面控制不当，容易出现油脂氧化酸败、防腐剂超量、微生物污染等问题，所以一定要通过正规销售渠道购买月饼，选择有合法经营资质的商超门店购买，在网上购买时要注意选择正规的销售商。建议谨慎购买吹嘘“秘制”，“私房”等噱头的网红月饼，避免购买到“三无”产品或假冒伪劣产品。并妥善保存购买凭证，或订单交易记录。
二是细看包装标签标识。选购月饼时，应先检查产品外观包装，包装物应整洁完整，袋装产品应密封严密，无漏气现象；纸封装月饼应裹封完整，包装纸无印刷油墨浸染。其次再看包装上标注的食品名称、净含量、配料表、产品执行标准、生产日期、保质期、贮存条件、生产厂商、营养成分表等产品标注内容。
三是拒绝过度包装的盒装月饼。为了提高月饼的竞争力，月饼商家在提升月饼质量，变化改进口味、品种的同时，在包装制作上也颇费心思。市面上有个别盒装月饼产品包装层数过多、空隙率过大、包材成本过高，诺大的精美礼盒内仅仅包装了几个小小的月饼，让人难免有“买椟还珠”的感觉。消费者自己食用或走亲访友时，也应当自觉选择购买简约、适度包装的月饼，拒绝为过度包装买单。
