【消费维权】2022年投诉举报数据分析第八期
| 索引号 | 640423017/2022-00185 | 文号 | 生成日期 | 2022-09-28 | |
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| 公开方式 | 主动公开 | 发布机构 | 隆德县市场监督管理局 | 责任部门 | 隆德县市监局 |
2022年8月，隆德县市场监督管理局共接收各类投诉举报50件,环比上升31.6%，同比上升233.3%。其中，投诉46件，举报4件。共为消费者挽回经济损失15398.4元。
一、基本情况分析
（一）从投诉举报方式来看，12345市长热线（46件）、12315平台（4件）。
（二）从投诉举报问题来看，投诉举报受理的问题主要有：售后服务（16件）、产品质量（11件）、食品安全（7件）、价格收费（6件）、服务质量（4件）、虚假宣传（4件）、其他（2件）。
序号 | 投诉举报问题类别 | 受理量（件） | 调解成功量（件） | 占比（%） |
1 | 产品质量 | 11 | 11 | 22.0 |
2 | 食品安全 | 7 | 7 | 14.0 |
3 | 药品安全 | 0 | 0 | 0 |
4 | 服务质量 | 4 | 4 | 8.0 |
5 | 特种设备 | 0 | 0 | 0 |
6 | 售后服务 | 16 | 16 | 32.0 |
7 | 计量器具 | 0 | 0 | 0 |
8 | 价格收费 | 6 | 6 | 12.0 |
9 | 虚假宣传 | 4 | 4 | 8.0 |
10 | 无证经营 | 0 | 0 | 0 |
11 | 知识产权 | 0 | 0 | 0 |
12 | 标签标识 | 0 | 0 | 0 |
13 | 其他 | 2 | 2 | 4.0 |
总计 | 50 | 50 | 100 |
（三）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：一般食品（7件）、服装鞋帽（3件）、农资用品（2件）、通讯产品（1件）、家用电器（1件）、首饰（1件）、文具（1件）、其他商品（2件）。
（四）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：售后服务（16件）、销售服务（8件）、餐饮和住宿服务（6件）、其他服务（2件）。
（五）从投诉举报地区来看，县城区域47件、沙塘镇（1件）、好水乡（1件）、杨河乡（1件）。
二、消费投诉热点分析
本月投诉主要集中在售后服务方面，投诉举报量15件，占本月投诉举报的39.47%，问题主要集中在商家拒不履行国家规定的三包义务方面，侵害消费者合法权益，主要发生在家用电器、通讯产品、服装鞋帽等商品类别销售服务过程中。
三、典型案例
投诉内容：消费者反映在隆德县某鞋店购买一双鞋，仅穿了一天就开胶，存在质量问题，向商家沟通换货，商家不予换货，现致电求助。
处理结果：我局派执法人员进行了调查，经查，情况属实。经调解，经营者为消费者更换同价值货品，双方已达成和解。
四、消费提示
国庆将至，隆德县市场监督管理局提醒消费者在此提醒广大消费者科学理性消费、依法维权。
（一）正确选择购买商家。建议首选资质齐全，明码标价的中大型商超,注意店铺是否具备相关资质，如：营业执照和食品经营许可证。
（二）要仔细检查商品包装。注意生产日期及保质期，尽量选择食品标签要素齐全、生产日期较新、品牌较为大众熟知的产品，不要选择生产日期，厂商等信息标识不清的产品。
（三）仔细查看商品是否有明码标价。如果没有标价，要及时询问销售人员，了解价格后再决定是否购买，万万不能糊里糊涂就付钱。
消费者在遇到质量问题、过度包装、虚假宣传、未明码标价等行为时，可及时拨打12315、12345热线电话进行举报。
