【消费维权】2022年投诉举报数据分析第九期
| 索引号 | 640423017/2022-00191 | 文号 | 生成日期 | 2022-11-15 | |
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| 公开方式 | 主动公开 | 发布机构 | 隆德县市场监督管理局 | 责任部门 | 隆德县市监局 |
2022年9月，隆德县市场监督管理局共接收各类投诉举报25件,环比下降50%，同比下降26.4%。其中，投诉24件，举报1件。共为消费者挽回经济损失910元。
一、基本情况分析
（一）从投诉举报方式来看，12345市长热线（23件）、12315平台（2件）。
（二）从投诉举报问题来看，投诉举报受理的问题主要有：食品安全（8件）、售后服务（5件）、产品质量（3件）、服务质量（2件）、虚假宣传（1件）、无证经营（1件）、知识产权（1件）、其他（4件）。
序号 | 投诉举报问题类别 | 受理量（件） | 调解成功量（件） | 占比（%） |
1 | 产品质量 | 3 | 3 | 12 |
2 | 食品安全 | 8 | 8 | 32 |
3 | 药品安全 | 0 | 0 | 0 |
4 | 服务质量 | 2 | 2 | 8 |
5 | 特种设备 | 0 | 0 | 0 |
6 | 售后服务 | 5 | 5 | 20 |
7 | 计量器具 | 0 | 0 | 0 |
8 | 价格收费 | 0 | 0 | 0 |
9 | 虚假宣传 | 1 | 1 | 4 |
10 | 无证经营 | 1 | 1 | 4 |
11 | 知识产权 | 1 | 1 | 4 |
12 | 标签标识 | 0 | 0 | 0 |
13 | 其他 | 4 | 4 | 16 |
总计 | 25 | 25 | 100 |
（三）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：一般食品（8件）、婴幼儿配方食品（1件）、服装鞋帽（1件）、农资用品（1件）、首饰（1件）。
（四）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：售后服务（5件）、餐饮和住宿服务（2件）、销售服务（2件）、其他服务（4件）。
（五）从投诉举报地区来看，县城区域22件、联财镇（1件）、山河乡（1件）、温堡乡（1件）。
二、消费投诉热点分析
本月投诉主要集中在食品安全方面，投诉举报量8件，占本月投诉举报的32%，问题主要集中在商家销售假冒伪劣、过期、变质的食品，质量问题突出。
三、典型案例
投诉内容：消费者反映在隆德县某母婴店购买奶粉，食用时发现奶粉里有头发，存在食品安全问题，要求进行换货处理。
处理结果：我局派执法人员进行了核查，情况属实。经调解，经营者为消费者更换等价值奶粉一罐。
四、消费提示
消费者在选购食品应选择到持有食品经营许可证、管理规范的商场、超市和市场去购买，选购食品时要做到“三看三注意”：一看食品包装标志是否齐全,注意食品外包装上是否标明食品名称、厂名、厂址、配料表、净含量、生产日期、保质期、生产许可证及产品标准等内容。二看食品和原料的生产日期和保质日期，注意是否超过保质期时限或“三无”食品。三看食品的外观，注意不要被外观过于鲜艳的食品所迷惑。
