【消费维权】2022年投诉举报数据分析第十期
| 索引号 | 640423017/2022-00194 | 文号 | 生成日期 | 2022-11-15 | |
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| 公开方式 | 主动公开 | 发布机构 | 隆德县市场监督管理局 | 责任部门 | 隆德县市监局 |
2022年10月，隆德县市场监督管理局共接收各类投诉举报19件,环比下降31.6%，同比下降46.2%。其中，投诉16件，举报3件。共为消费者挽回经济损失2100元。
一、基本情况分析
（一）从投诉举报方式来看，12345市长热线（12件）、12315平台（5件）、电话投诉（1件）、来信（1件）。
（二）从投诉举报问题来看，投诉举报受理的问题主要有：售后服务（7件）、食品安全（4件）、虚假宣传（3件）、产品质量（1件）、服务质量（1件）、价格收费（1件）、其他（2件）。
序号 | 投诉举报问题类别 | 受理量（件） | 调解成功量（件） | 占比（%） |
1 | 产品质量 | 1 | 1 | 5.26 |
2 | 食品安全 | 4 | 4 | 21.05 |
3 | 药品安全 | 0 | 0 | 0 |
4 | 服务质量 | 1 | 1 | 5.26 |
5 | 特种设备 | 0 | 0 | 0 |
6 | 售后服务 | 7 | 7 | 36.84 |
7 | 计量器具 | 0 | 0 | 0 |
8 | 价格收费 | 1 | 1 | 5.26 |
9 | 虚假宣传 | 3 | 3 | 15.80 |
10 | 无证经营 | 0 | 0 | 0 |
11 | 知识产权 | 0 | 0 | 0 |
12 | 标签标识 | 0 | 0 | 0 |
13 | 其他 | 2 | 2 | 10.53 |
总计 | 19 | 19 | 100 |
（三）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：一般食品（4件）、服装鞋帽（1件）。
（四）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：售后服务（7件）、餐饮和住宿服务（1件）、销售服务（4件）、其他服务（2件）。
（五）从投诉举报地区来看，县城区域18件、联财镇（1件）。
二、消费投诉热点分析
本月投诉主要集中在售后服务方面，投诉举报量7件，占本月投诉举报的36.84%，问题主要集中在商家没有按照承诺提供配套售后服务；商家故意拖延、逃避、无理由拒绝或不履行三包义务；维修后的商品仍然出现问题，商家拒绝再次履行三包义务等。
三、典型案例
投诉内容：消费者反映于2022年8月5日在隆德县某饰品店购买的首饰，但两个月后首饰断裂，与店家协商退换货，店家不予受理问题。
处理结果：我局派执法人员进行了核查，经调解，经营者为消费者更换同价值货品。
四、消费提示
消费者在购买商品时，需注意以下几点：
一是多了解咨询商家售后服务情况，选择正规的售后服务商家，首选所购品牌的售后服务网点或者官方App售后平台。
二是及时向商家索要并保存好商品有效凭证(发票)、质保卡、商家承诺的宣传彩页等。购买时需做好验货，核对品牌型号，查验产品外观，查看生产日期，避免买到瑕疵产品。
三是消费者购买使用产品出现质量纠纷时，要与经营者或产品售后进行协商处理。协商不成，可及时拨打12315或12345热线维护自身的合法权益。
