隆德县市场监督管理局2023年投诉举报数据分析
| 索引号 | 640423017/2024-00007 | 文号 | 生成日期 | 2024-01-22 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 公开方式 | 主动公开 | 发布机构 | 隆德县市场监督管理局 | 责任部门 |
2023年，隆德县市场监督管理局共接收各类投诉举报365件，同比上升29.4%。其中，投诉339件，举报26件。共为消费者挽回经济损失108226元。
一、基本情况分析
（一）从投诉举报方式来看，12345市长热线（291件）、12315平台（61件）、电话投诉（5件）、来电（2件）、来访（2件）、来信（3件）、固原市局转办（1件）。
（二）从投诉举报问题来看，投诉举报受理的问题主要有：售后服务（123件）、产品质量（34件）、食品安全（84件）、价格收费（48件）、服务质量（22件）、虚假宣传（28件）、无证经营（6件）、计量器具（5件）、知识产权（2件）、药品安全（2件）、其他（11件）。
序号 | 投诉举报问题类别 | 受理量（件） | 调解成功量（件） | 占比（%） |
1 | 产品质量 | 34 | 34 | 9.3 |
2 | 食品安全 | 84 | 84 | 23 |
3 | 药品安全 | 2 | 2 | 0.6 |
4 | 服务质量 | 22 | 22 | 6.0 |
5 | 特种设备 | 0 | 0 | 0 |
6 | 售后服务 | 123 | 123 | 33.7 |
7 | 计量器具 | 5 | 5 | 1.4 |
8 | 价格收费 | 48 | 48 | 13.2 |
9 | 虚假宣传 | 28 | 28 | 7.6 |
10 | 无证经营 | 6 | 6 | 1.6 |
11 | 知识产权 | 2 | 2 | 0.6 |
12 | 标签标识 | 0 | 0 | 0 |
13 | 其他 | 11 | 11 | 3.0 |
总计 | 365 | 365 | 100 |
（三）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：一般食品（84件）、服装鞋帽（34件）、农资用品（2件）、通讯产品（16件）、家用电器（24件）、首饰（12件）、文具（3件）、其他商品（34件）。
（四）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：售后服务（123件）、销售服务（6件）、餐饮和住宿服务（16件）、其他服务（11件）。
（五）从投诉举报地区来看，县城区域332件、沙塘镇（7件）、联财镇（4件）、神林乡（7件）、温堡乡（5件）、凤岭乡（3件）、张程乡（2件）、杨河乡（5件）。
二、消费投诉热点分析
本年投诉主要集中在售后服务方面，投诉举报量123件，占本年投诉举报的33.7%，问题主要集中在商家拒不履行国家规定的三包义务方面，侵害消费者合法权益，主要发生在家用电器、通讯产品、服装鞋帽等商品类别销售服务过程中。
三、典型案例
投诉内容：消费者于2022年6月份在隆丽美容会所染发，商家承诺称有技术能让头发变黑，需要8个疗程，前6个疗程头发变黑，后两疗程巩固头发，但现已做12个疗程，头发无变化，商家又称需做3个疗程，共花费43340元。与商家协商退钱，但商家拒绝，现主要诉求为退还所有做头发的钱，赔偿3倍损失。
处理结果：我局派执法人员进行了调查，经查，情况属实。经调解，双方达成和解协议，经营者愿意支付消费者一次性赔偿费用28117.00元。
四、消费提示
春节将至，隆德县市场监督管理局在此提醒广大消费者科学理性消费、依法维权。
（一）正确选择购买商家。建议首选资质齐全，明码标价的中大型商超，注意店铺是否具备相关资质，如：营业执照和食品经营许可证。
（二）要仔细检查商品包装。注意生产日期及保质期，尽量选择食品标签要素齐全、生产日期较新、品牌较为大众熟知的产品，不要选择生产日期，厂商等信息标识不清的产品。
（三）仔细查看商品是否有明码标价。如果没有标价，要及时询问销售人员，了解价格后再决定是否购买，万万不能糊里糊涂就付钱。
消费者在遇到质量问题、过度包装、虚假宣传、未明码标价等行为时，可及时拨打12315、12345热线电话进行投诉举报。
