2024年上半年投诉举报数据分析
| 索引号 | 640423017/2024-00044 | 文号 | 生成日期 | 2024-08-22 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 公开方式 | 主动公开 | 发布机构 | 隆德县市场监督管理局 | 责任部门 |
2024年上半年，隆德县市场监督管理局共受理投诉、举报261件。其中，投诉253件，举报8件。共为消费者挽回经济损失25928.4元。
一、基本情况
（一）从投诉举报方式来看，12345市长热线（168件）、12315平台（41件）、电话投诉（32件）、来信（20 件）。
（二）从投诉举报问题来看，投诉举报受理的问题主要有：售后服务（74件）、食品安全（72件）、价格收费（34件）、产品质量（30件）、服务质量（13件）、虚假宣传（8件）、计量器具（5件）、无证经营（3件）、其他（22件）。
序号 | 投诉举报问题类别 | 受理量（件） | 调解成功量（件） | 占比（%） |
1 | 售后服务 | 74 | 74 | 28.3 |
2 | 食品安全 | 72 | 72 | 27.6 |
3 | 价格收费 | 34 | 34 | 13.0 |
4 | 产品质量 | 30 | 30 | 11.5 |
5 | 服务质量 | 13 | 13 | 5.0 |
6 | 虚假宣传 | 8 | 8 | 3.1 |
7 | 计量器具 | 5 | 5 | 2.0 |
8 | 无证经营 | 3 | 3 | 1.1 |
9 | 其他 | 22 | 22 | 8.4 |
总计 | 261 | 261 | 100 |
（三）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较多的四类商品是：一般食品（62件）、服装、鞋帽（ 25件）、家居用品（19件）、首饰（12件）。
（四）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务类（36件）、销售服务类（21件）、制作、保养和修理类（16件）。
（五）从投诉举报辖区来看，城关所辖区（230件）、沙塘所辖区（20件）、好水所辖区（8件）、山河所辖区（3件）。
二、消费投诉举报热点
2024上半年投诉举报主要集中在售后服务和食品安全方面。售后服务投诉举报共受理74件，占本年投诉举报的28.3%，问题主要集中在商家拒不履行国家规定的三包义务方面，侵害消费者合法权益，主要发生在家用电器、通讯产品、服装鞋帽等商品类别销售服务过程中。食品安全投诉举报共受理72件，占商品类投诉的27.6%。消费者主要反映的问题有：一是食品安全问题。食品掺假造假、腐败变质、超过保质期等。二是食品标签问题。食品标签标识不符合要求、没标明生产日期和保质期限等问题。三是食品价格问题。未明码标价、价格欺诈等。
三、典型案例及消费提醒
投诉内容：来电人李女士表示，2024年1月孩子在鑫月超市旁边vivo手机店购买一部价值1700元的手机，投诉人认为未成年人不具备完全民事行为能力，商家理应及时制止小孩高消费的行为。消费者表示可退还手机至商家，并要求商家全额退款。
处理情况：接到投诉后，我局执法人员了解具体情况并组织双方当事人进行调解。经调解，经营者为消费者退还手机货款1700元。
消费提醒：一是在消费过程中商家应负有合理审慎的注意义务，例如对交易对象年龄、钱款来源的合理判断，尽到提醒义务，谨慎交易。二是对未成年人的消费，家长要求退款应提供该未成年人的年龄证明材料及所购商品、消费记录、转账记录等证据。三是由于未成年人身心发展尚不成熟，判断力较弱，也提醒家长们应对未成年人加强监护和教育，引导未成年人从小树立理性消费观念，避免消费纠纷。
